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Última actualización: 29 de julio de 2026
En Biocare Pet queremos que nuestros clientes compren con confianza. La presente Política de Devoluciones regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios y la gestión de productos defectuosos, dañados o incorrectos, de conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Si realiza una compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a:
Le recomendamos indicar:
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Tras comunicar su decisión de desistir del contrato, deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
El plazo se entenderá cumplido cuando entregue el paquete al transportista antes de finalizar dicho periodo.
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, Biocare Pet podrá aplicar una reducción proporcional y debidamente justificada sobre el importe que corresponda reembolsar.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Por razones de protección de la salud y la higiene, no podrán devolverse los productos que cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
Esta excepción no se aplicará automáticamente a cualquier producto abierto, probado o manipulado.
La exclusión del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato.
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Biocare Pet no aplica gastos de reposición.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Biocare Pet asumirá los costes razonables necesarios para su devolución o recogida.
Antes de enviar cualquier devolución deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones, la identificación y la hoja de devolución correspondiente.
Salvo que Biocare Pet facilite por escrito una dirección diferente, la devolución deberá enviarse a:
Destinatario: Xie Wenjie
Teléfono: +86 13758157920
Dirección: Convention and Exhibition Center, Hall 9, Room 401
Distrito: Yinzhou District
Ciudad: Ningbo
Provincia: Zhejiang
Código postal: 315100
País: China
El cliente deberá incluir dentro del paquete la hoja o referencia de devolución facilitada por Biocare Pet.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que finalice la tramitación.
Las devoluciones enviadas sin identificación suficiente o a una dirección diferente podrán sufrir retrasos. No obstante, la ausencia de autorización previa no anulará por sí sola un desistimiento comunicado correctamente dentro del plazo legal.
Una vez recibidos los productos devueltos, Biocare Pet comprobará su contenido y estado.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, Biocare Pet reembolsará:
No se reembolsarán:
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Biocare Pet haya sido informada del desistimiento.
Biocare Pet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez emitido, la entidad bancaria o el proveedor de pagos podrá necesitar varios días laborables para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si el paquete o el producto presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos contactar con Biocare Pet durante las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la empresa de transporte.
El cliente deberá aportar, siempre que sea posible:
El plazo de 48 horas es únicamente una recomendación para agilizar la gestión logística y no limita ni elimina los derechos legales del consumidor.
Si el producto recibido es defectuoso, no coincide con el pedido o no cumple las características contratadas, el cliente deberá contactar con:
Biocare Pet revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en:
Estas medidas serán gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable, incluyendo los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.
Para los bienes nuevos, Biocare Pet responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que en España es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
Para solicitar un cambio deberá ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el cambio responda a una preferencia personal, modelo, tamaño o elección del cliente, los gastos de devolución y del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de Biocare Pet o de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Biocare Pet asumirá los costes que correspondan.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando con Biocare Pet lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos detener su procesamiento y proceder a su cancelación.
Debido al procesamiento automatizado de los pedidos, no podemos garantizar que la cancelación sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y colaborar razonablemente con la empresa de transporte para hacer posible la entrega.
Se considerarán causas imputables al cliente, entre otras:
Cuando estas circunstancias provoquen la devolución del pedido al centro logístico, Biocare Pet podrá repercutir los costes efectivamente ocasionados por la devolución, manipulación y gestión logística, con un importe máximo de hasta 16,00 €.
El importe aplicado no tendrá carácter de penalización y deberá corresponder a los costes razonablemente ocasionados por la incidencia.
Cuando proceda un reembolso, dicho coste podrá descontarse de la cantidad que corresponda devolver, siempre que la causa de la devolución sea imputable al cliente y que la deducción resulte conforme con la legislación aplicable.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar previamente los gastos correspondientes a la nueva expedición.
Esta cláusula no se aplicará cuando la entrega haya fallado por causas imputables a Biocare Pet, al transportista o por errores no atribuibles al cliente.
Cuando un pedido sea depositado en un punto de recogida, oficina postal o establecimiento colaborador, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido no se recoge y es devuelto, podrán aplicarse los costes previstos para las entregas fallidas, con un límite máximo de 16,00 €, siempre que la devolución sea imputable al cliente y genere efectivamente dichos gastos.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos puede contactar con:
Biocare Pet
Correo electrónico: info@biocarepet.com
Para agilizar la gestión, incluya el número de pedido, el nombre del comprador y una descripción clara de su solicitud.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta de conformidad con:
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la disposición legal correspondiente.