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Última actualización: 29 de julio de 2026
En Biocare Pet queremos ofrecer un servicio de envío transparente y de calidad. En esta política encontrarás toda la información relativa al procesamiento de los pedidos, plazos de entrega, costes de envío y gestión de incidencias.
La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Biocare Pet.
Realizamos envíos a la mayoría de países de Europa y América.
Los pedidos son preparados y expedidos desde nuestros centros logísticos internacionales, ubicados principalmente en China, mediante operadores logísticos especializados.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas (CET/CEST) podrán comenzar a tramitarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de dicha hora, así como durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Antes de ser enviados, todos los pedidos pasan por un proceso de:
El tiempo habitual de procesamiento es de:
2 a 4 días laborables
Durante campañas promocionales, Black Friday, Navidad, lanzamientos o periodos de elevada demanda, este plazo podrá ampliarse excepcionalmente.
Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte internacional es de:
5 a 12 días laborables.
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por:
El plazo habitual de entrega es de:
7 a 16 días laborables
Este plazo resulta de sumar:
Se trata de una estimación basada en nuestros tiempos medios de entrega.
Biocare Pet cumplirá en todo momento la legislación europea y española en materia de entrega de bienes.
Salvo que ambas partes hayan acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en dicha normativa, incluyendo, cuando proceda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer reflejadas por el transportista.
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta, completa y actualizada.
Biocare Pet no será responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar la modificación de la dirección contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente deberá colaborar razonablemente con la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido.
Se considerarán incidencias imputables al cliente, entre otras:
Cuando el pedido sea devuelto a Biocare Pet por cualquiera de estas causas, el cliente será responsable de los costes logísticos efectivamente ocasionados.
En estos supuestos, Biocare Pet podrá repercutir un importe de 16,00 €, correspondiente a los costes de devolución, manipulación, almacenamiento, gestión administrativa y logística derivados del envío retornado, siempre que la devolución sea exclusivamente imputable al cliente y de conformidad con la legislación aplicable.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar además los gastos correspondientes al nuevo transporte.
De conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo de Biocare Pet hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
En caso de incidencia durante el transporte, Biocare Pet abrirá una investigación con la empresa transportista y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si un cliente considera que su pedido no ha sido recibido, deberá ponerse en contacto con Biocare Pet lo antes posible.
Nuestro equipo abrirá una investigación con la empresa transportista.
Dependiendo del resultado de dicha investigación y de las circunstancias del caso, Biocare Pet podrá ofrecer, entre otras soluciones legalmente procedentes:
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible.
Para agilizar la gestión, podrá solicitarse:
Cada caso será revisado individualmente.
Cuando un pedido incluya varios productos, Biocare Pet podrá realizar envíos separados sin coste adicional cuando resulte necesario por motivos logísticos o de disponibilidad de stock.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.
Los posibles retrasos derivados de dichos controles son ajenos al control de Biocare Pet.
Cuando proceda, los impuestos, aranceles o tasas aplicables serán informados al cliente conforme a la normativa vigente.
Biocare Pet no será responsable de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
En estos casos, Biocare Pet adoptará todas las medidas razonables para minimizar el retraso y mantener informado al cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido puedes contactar con nuestro equipo indicando:
Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible.
La presente Política de Envíos se interpreta y aplica de conformidad con la normativa de protección de consumidores vigente, incluyendo, entre otras:
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores. En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.